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Nous sommes là pour vous aider.

Généralités

Qu'est-ce que Macingo et comment ça fonctionne ?
Si vous êtes une entreprise ou un particulier et que vous avez besoin d'effectuer un transport, vous êtes sur le bon site.

Macingo.com est une plate-forme internet qui vous permet d'organiser et d'acheter un transport de manière simple, rapide et gratuite en quelques clics et en toute sécurité. Comment cela fonctionne-t-il ? Si vous êtes une entreprise qui doit transporter des marchandises (portes et fenêtres, matériaux de construction, produits agroalimentaires, etc.) ou un particulier qui doit déménager ou transporter une moto ou une voiture de Rome à Milan, il vous suffira de saisir quelques informations sur la ville d'enlèvement et de livraison sur Macingo.com en indiquant la taille des marchandises à transporter. Dans un délai très court, les transporteurs dont la disponibilité est compatible d'un point de vue géographique, temporel et dimensionnel avec votre demande vous feront parvenir leur devis. Vous pourrez réserver sur la base du prix offert, de l'évaluation du transporteur, des avis des autres utilisateurs, de la distance et de la date d'exécution effective du transport. Choisissez l'offre la moins chère et réservez votre transport directement sur la plate-forme. Vous ne payez le transporteur qu'à la livraison de la marchandise.
J'ai besoin d'effectuer un transport, que dois-je faire ?
Vous devez transporter des marchandises ou vous déménagez et vous avez besoin d'un service de transport. Visitez www.macingo.com. Une procédure guidée vous aidera à saisir certaines données telles que le lieu de chargement et de déchargement, la taille des marchandises à transporter. Ces données, que vous saisirez en moins de 30 secondes, seront utilisées par le transporteur sélectionné pour établir un devis correct. En seulement 30 minutes, vous pourrez recevoir les premières offres, que vous pourrez accepter ou refuser, ou demander des éclaircissements au transporteur par le biais du système de chat.
Comment puis-je savoir si j'ai reçu une offre ?
Vous n'avez pas à vous soucier de consulter le site pour vérifier si vous avez reçu des offres. Macingo.com vous enverra un e-mail à chaque fois qu'un transporteur aura fait une offre relative à votre demande de transport. Dans tous les cas, quand vous le souhaitez, vous pouvez cosulter l'état de vos demandes sur le site et communiquer avec le transporteur en utilisant le système de chat ou de messagerie.

Achat et réservation

Comment acheter un transport ?
Si l'offre reçue vous convient du point de vue économique ainsi qu'en termes de fiabilité du transporteur, vous pouvez procéder à la réservation du transport, qui consiste au paiement par carte de crédit ou virement bancaire d'une caution variable sur le montant total du transport proposé par le transporteur. Le montant de l'acompte est visible au moment de la réservation et le pourcentage demandé varie selon le type de transport requis (d'un minimum de 10,5 % à un maximum de 15%). Le montant versé est considéré comme un acompte et est déduit du solde total. Le solde doit être versé au transporteur selon les modalités indiquées par celui-ci.
Comment payer un transport acheté sur la plate-forme ?
Au moment de l'acceptation du devis et donc de l'achat du transport, il sera nécessaire de procédé au paiement d'un acompte de réservation (commission) égal à un pourcentage du prix du transport proposé par le transporteur. Le montant de la commission est visible par le client au moment de la réservation, directement sur le site ou, en cas de confirmation par téléphone, il est indiqué par e-mail par un opérateur de Macingo. Le montant restant (solde) doit être payé directement au transporteur selon les modalités de paiement indiquées par ce dernier : à la livraison, en espèces, par virement bancaire, par chèque. Seul le transporteur peut décider de vous accorder un délai de paiement.
Comment communiquer avec le transporteur après l'achat du transport ?
Lors de l'achat d'un transport, vous recevrez un e-mail avec toutes les coordonnées (téléphone, email, fax) du transporteur qui effectuera votre transport. Vous pouvez le contacter à tout moment pour définir le lieu et l'heure d'enlèvement et tout ce que vous jugerez utile pour faciliter le transport que vous avez acheté.
Que se passe-t-il si le transporteur n'effectue pas le transport ?
Si pour une raison quelconque et indépendante de votre volonté, le transporteur n'effectue pas le transport, écrivez immédiatement à info@macingo.com. Notre équipe trouvera immédiatement un autre transporteur qui effectuera votre transport selon les mêmes conditions économiques. En absence d'alternative, le montant payé pour la réservation vous sera totalement remboursé.
Puis-je annuler le transport que j'ai acheté ?
Oui, il vous suffira d'informer rapidement le transporteur de votre décision d'annuler le transport acheté dans les 48 heures précédant la date d'enlèvement afin d'éviter qu'il n'effectue le voyage que pour vous et ne vous facture des frais supplémentaires. Dans tous les cas, veuillez nous informer de votre décision d'annuler le transport en nous écrivant à info@macingo.com.
Si j'annule le transport, ai-je droit au remboursement de l'acompte de réservation ?
Oui, si c'est le transporteur qui annule le transport et que Macingo n'a pas trouvé de transporteur de remplacement. Dans tous les cas, pour quelque raison que ce soit, vous devez nous notifier l'annulation du transport au plus tard 48 heures avant la date d'enlèvement. Vous ne serez pas remboursé de votre réservation si le transport est annulé par vous et/ou si vous nous informez que le transporteur n'est pas en mesure d'effectuer le transport seulement 48 heures avant la date d'enlèvement.
Comment puis-je communiquer ma volonté d'annuler le transport acheté ?
Si vous avez l'intention d'annuler le transport que vous avez acheté, prévenez tout d'abord le transporteur par téléphone pour éviter qu'il ne fasse le voyage que pour vous. Puis, vous devrez envoyer un e-mail à info@macingo.com en communiquant votre décision et en indiquant les références de votre réservation dans l'objet.
Si le transporteur annule le transport, ai-je droit au remboursement de l'acompte de réservation ?
Si le transport est annulé par le transporteur, Macingo trouvera immédiatement un remplaçant. En cas d'impossibilité de trouver un autre transporteur, Macingo vous remboursera le dépôt de réservation dans les 30 jours suivant votre demande. Pour être acceptée, la demande doit être faite en envoyant un e-mail à info@macingo.com au moins 48 heures avant la date d'enlèvement. Voir également Que se passe-t-il si le transporteur n'effectue pas le transport ?
Les prix comprennent-ils la TVA ?
Non, tous les prix sont entendus hors TVA. Si, par exemple, vous recevez une offre pour un transport spécifique de 100 euros, le prix doit être compris comme 100 euros + TVA. L'exclusion de la TVA est cependant indiquée très clairement à côté du prix.
Comment puis-je payer la réservation de transport ?
L'acceptation d'un devis et donc la réservation de transport doit être payée par carte de crédit directement sur la plate-forme.
Je n'ai pas de carte de crédit, comment puis-je réserver un transport ?
Si vous n'avez pas de carte de crédit, vous pouvez également confirmer votre réservation par virement bancaire en effectuant le versement à l'IBAN suivant : IT78V 08492 81500 000000752472 au nom de MACINGO TECHNOLOGIES SRL. Toutefois, le temps de traitement du virement sera plus long que celui d'un paiement instantané par carte de crédit.
À qui dois-je demander la facture du transport ?
La personne qui recevra le paiement du transport émettra une facture et ce sera l'entreprise de transport qui facturera le montant reçu par vous au moment de la livraison.
J'ai payé la réservation, puis-je avoir la facture ?
Au moment de la réservation, un reçu de réservation valide aux fins fiscales est émis. Si vous avez besoin d'une facture, veuillez envoyer un e-mail à fatture@macingo.com en indiquant :
  • s'il s'agit d'une personne morale : raison sociale, adresse du siège social, numéro de TVA, numéro de réservation, montant payé et mode de paiement (virement bancaire, carte de crédit, Paypal),
  • s'il s'agit d'une personne physique : nom et prénom, adresse de résidence, code fiscal, numéro de réservation, montant payé et mode de paiement (virement bancaire, carte de crédit, Paypal).
La facture sera émise dans les 30 jours suivant le jour du paiement.

Sécurité sur les transporteurs

Qui sont les transporteurs enregistrés sur Macingo ?
Les entreprises de transport qui opèrent sur macingo.com sont toutes VÉRIFIÉES et disposent toutes des conditions requises par la législation italienne pour effectuer des activités de transport « pour le compte de tiers ». Voir également Comment un transporteur est-il vérifié ?
Comment un transporteur est-il vérifié ?
Lors de l'enregistrement sur la plate-forme, les transporteurs sont tenus de fournir certaines informations sur leur entreprise, notamment : l'inscription au registre de compte de tiers (http://www.alboautotrasporto.it/), puisla vérification des critères d'aptitude financière, économique et d'honnêteté, ainsi que la possession de l'assurance de transport et autres éléments relatifs à son activité.
Qu'est-ce que le registre de compte de tiers ?
Toutes les personnes physiques et morales transportant des marchandises pour le compte de tiers, y compris les coopératives et les consortiums, par tout moyen et pour tout tonnage, sont tenues de s'inscrire au registre géré par le Ministère des transports et des infrastructures. Pour pouvoir s'enregistrer, il est essentiel de remplir trois critères de base :
  • la compétence professionnelle,
  • la situation financière,
  • la bonne réputation.
Afin d'exercer l'activité de transport de marchandises par route, il est également nécessaire de remplir le quatrième critère d'établissement, requis par la législation communautaire auprès des services d'immatriculation. (SOURCE : http://www.alboautotrasporto.it/)
Qu'est-ce que la compétence professionnelle, financière et la bonne réputation d'un transporteur ?
Il s'agit des critères qu'une entreprise de transport doit remplir pour exercer l'activité de transport pour le compte de tiers. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site internet du Ministère des infrastructures et des transports à l'adresse suivante: http://www.alboautotrasporto.it/.
Qu'est-ce que l'assurance pour le transport ?
L'assurance pour le transport est une police d'assurance obligatoire pour qui transportent des marchandises pour le compte d'autrui. Par conséquent, toutes les entreprises de transport sont tenues de souscrire une assurance auprès d'une compagnie d'assurance laquelle, en cas de dommages sur les marchandises transportées, prévoit une indemnisation générale et forfaitaire jusqu'à 1,00 euro par kilogramme transporté.
Comment puis-je vérifier la fiabilité du transporteur ?
Les transporteurs sont contrôlés par l'équipe Macingo (voir également Comment un transporteur est-il vérifié ?). Dans tous les cas, au moment de l'achat du transport, vous avez le droit de demander au transporteur de vous fournir les documents relatifs à son entreprise (inscription au registre pour le compte de tiers, police d'assurance pour le transport), au véhicule avec lequel il effectuera le transport (plaque d'immatriculation et carte grise), au chauffeur qui effectuera le transport (copie du document d'identité). Rappelez-vous de toujours demander ces documents avant l'enlèvement.

Vous êtes une entreprise ?

Je suis une entreprise (une PME), puis-je utiliser Macingo ?
Absolument, Macingo.com est conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des entreprises qui doivent organiser le transport de leurs marchandises pour le compte d'un client et/ou d'un fournisseur. Si vous avez un besoin particulier (vous avez un besoin urgent ou il est difficile de fournir une description des marchandises que vous devez transporter ou vous ne recevez pas de devis adapté assez rapidement), n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@macingo.com ou par téléphone au 00390966949306.
J'ai une urgence et je dois organiser un transport dans les 24/48 h, que dois-je faire ?
Pas de problème, remplissez le formulaire de demande en précisant l'URGENCE ou appelez-nous immédiatement au 00390966949306. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution.
Qui sont les transporteurs à qui je confie le transport de mes marchandises ?
Les entreprises de transport qui opèrent sur www.macingo.com sont toutes VÉRIFIÉES et disposent toutes des conditions requises par la législation italienne pour effectuer des activités de transport « pour le compte de tiers ». Voir également Comment un transporteur est-il vérifié ?
Quand le transporteur vient chercher la marchandise dans mes locaux, dois-je vérifier quelque chose ?
Déjà au moment de l'achat du transport, le transporteur sera obligé de vous envoyer des documents tels que : copie de l'inscription au registre pour le compte de tiers, copie de l'assurance de transport, copie de la carte grise du véhicule qui effectuera le transport, indication de la plaque d'immatriculation et copie du document d'identité de la personne qui effectuera le transport. Lors de la prise en charge de la marchandise, vérifiez que la plaque d'immatriculation corresponde à celle figurant sur la carte grise et s'assurer de l'identité de la personne venant chercher la marchandise.
Que se passe-t-il si le transport est effectué par des véhicules et du personnel autres que ceux déclarés ?
À l'arrivée dans vos locaux, demandez au transporteur de vous fournir une preuve documentaire relative au nouveau véhicule, à savoir : la copie de la carte grise et la pièce d'identité du transporteur. Il est très important de vérifier que la plaque d'immatriculation du véhicule est celle figurant sur la carte grise. Si le transporteur refuse de fournir les documents demandés, vous pouvez également refuser d'effectuer le transport et vous n'aurez rien à payer.
Quels documents dois-je demander au transporteur avant le chargement ?
Les documents à demander au transporteur sont les suivants : copie de la preuve d'inscription au registre pour le compte de tiers, police d'assurance pour transport, copie de la carte grise du véhicule, copie de la pièce d'identité du transporteur.
Je dois aller chercher la marchandise chez un fournisseur, comment puis-je vérifier la fiabilité du transporteur ?
Lors de l'achat du transport, vous devrez demander certains documents à l'entreprise de transport (voir Quels documents dois-je demander à l'entreprise de transport avant le chargement ?) que vous devrez remettre à votre fournisseur. Ce dernier est tenu de vérifier, au moment du chargement, que l'identité du véhicule et celle du conducteur correspondent aux documents envoyés.
Qui peut acheter un transport sur Macingo ?
N'importe qui, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'une entreprise.
Je suis un particulier, quel type de transport puis-je acheter sur Macingo ?
Sur notre plate-forme vous pouvez acheter n'importe quel type de transport. Que vous ayez besoin de transporter votre moto ou une voiture achetée chez un détaillant loin de votre ville, ou que vous ayez besoin de déménager une habitation ou un bureau, vous pouvez utiliser notre plate-forme pour trouver un transport sécurisé à des prix très compétitifs.
Je dois transporter des marchandises à l'étranger, puis-je utiliser Macingo ?
Oui, nombreux sont les transporteurs inscrits sur notre plate-forme qui opèrent sur routes internationales, couvrant ainsi le service sur la plupart des pays européens, de l'Espagne à l'Allemagne et des territoires de l'Europe de l'Est.

Vous êtes transporteur ?

Je suis un transporteur, comment puis-je m'inscrire sur Macingo ?
Si vous êtes une entreprise de transport, accédez à la section du site réservée aux transporteurs. Vous devez fournir des informations sur votre entreprise, le nombre de moyens de transport que vous possédez, les itinéraires que vous couvrez et surtout votre numéro d'enregistrement au registre pour le compte de tiers. L'inscription dure moins d'une minute.
Après l'inscription, puis-je immédiatement faire des offres de fret ?
Pour pouvoir enchérir sur les demandes de transport des clients, vous devrez attendre que votre inscription soit vérifiée par notre équipe. Cette vérification a lieu dans les 48 heures suivant l'inscription.
Je ne suis pas inscrit au registre pour le compte de tiers, puis-je m'inscrire sur Macingo ?
Non, pour collaborer avec nous, vous devez être inscrit au registre pour le compte de tiers et à celui des transporteurs.
De quels documents ai-je besoin pour m'inscrire sur Macingo ?
Pour travailler avec Macingo.com, une société de transport doit obligatoirement être inscrite au registre pour le compte de tiers. Il est nécessaire de produire la preuve de :
  • Inscription au registre pour le compte de tiers
  • Inscription à la Chambre de Commerce
  • Assurance pour le transport
D'autres documents facultatifs vous aideront à augmenter votre cote ou le niveau de fiabilité de votre entreprise de transport.
Qu'est-ce que la cote du transporteur ?
La cote représente le degré de fiabilité d'une entreprise de transport. Elle dépend principalement de 3 facteurs :
  • Documents de l'entreprise
  • Avis des clients
  • Nombre de transports effectués sur la plate-forme

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