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Generales

¿Qué es Macingo y cómo funciona?
Si eres una empresa o un particular y necesitas transporte, entonces estás en el sitio adecuado.

Macingo.com es, de hecho, una plataforma web que de forma fácil, rápida y gratuita te permite organizar y comprar un transporte con unos pocos clics y total seguridad. ¿Cómo funciona? Si eres una empresa que necesita transportar mercancías (puertas y ventanas, materiales de construcción, productos agroalimentarios, etc.) o un particular que tiene que mover o transportar una motocicleta o un automóvil desde Roma a Milán, simplemente introduce en Macingo.com algunos datos sobre la ciudad de carga y de entrega y las dimensiones de las mercancías que se van a transportar. En muy poco tiempo, los transportistas con disponibilidad de carga compatible con tu solicitud desde un punto de vista geográfico, temporal y dimensional te enviarán su oferta económica, que podrás ordenar según el precio ofrecido, la calificación del transportista, los comentarios de otros usuarios, la distancia y la fecha de realización del transporte. Elige la oferta más económica y reserva el transporte directamente en la plataforma. Pagas al transportista solo a la entrega de la mercancía.
Necesito un transporte, ¿qué debo hacer?
Tienes que transportar mercancías o te estás mudando y necesitas un transporte. Entra en www.macingo.com y un asistente te ayudará a introducir algunos datos, como lugar de carga y descarga o dimensiones de la mercancía a transportar. Estos datos, que introducirás en menos de 30 segundos, serán utilizados por el transportista seleccionado para elaborar un presupuesto apropiado. En solo 30 minutos recibirás las primeras ofertas que podrás aceptar o no, o solicitar más información al transportista a través del sistema de chat.
¿Cómo puedo saber si he recibido una oferta?
No tienes que preocuparte por revisar el sitio web para comprobar si has recibido ofertas. Macingo.com te enviará un correo electrónico cada vez que un transportista haya realizado una oferta para tu solicitud de transporte. En cualquier caso, cuando lo desees, puedes consultar el estado de tus solicitudes en el sitio y comunicarte a través del sistema de chat o mensajería con el transportista.

Compra y reserva

¿Cómo compro un transporte?
Si la oferta recibida es de tu agrado, tanto en términos económicos como en la confianza que te inspira el transportista, puedes proceder a la reserva del transporte, que consiste en el pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria de un depósito variable sobre el importe total del transporte ofrecido por el transportista. El importe del depósito se puede ver en el momento de la reserva y el porcentaje requerido varía dependiendo del tipo de transporte solicitado (desde un mínimo del 10,5 % hasta un máximo del 15 %). La cantidad abonada es un pago inicial y se deducirá del importe total. El importe se pagará al transportista de acuerdo con el método indicado por él.
¿Cómo pago un transporte comprado en la plataforma?
En el momento de la aceptación de la oferta y, por lo tanto, de la compra del transporte, se requiere el pago de un depósito de reserva (comisión) equivalente a un porcentaje del precio del transporte ofrecido por el transportista. El cliente puede ver el importe de la comisión en el momento de realizar la reserva directamente en el sitio o, en caso de confirmación telefónica, se indicará mediante un correo de un operador de Macingo. La suma restante (importe) deberá pagarse directamente al transportista de acuerdo con los métodos de pago indicados por este último: a la entrega, en efectivo, por transferencia bancaria o por cheque. Solo el transportista puede decidir acordar métodos de pago prorrogados.
¿Cómo me comunico con el transportista después de comprar el transporte?
Al comprar un transporte, recibirás un correo electrónico con todos los datos de contacto (teléfono, correo, fax) del transportista que llevará a cabo tu carga. En cualquier momento puedes contactar con él para acordar el lugar y horario de carga y cualquier cosa que consideres oportuna para facilitar el transporte que has comprado.
¿Qué pasa si el transportista no efectúa el transporte?
Si por alguna razón ajena a ti el transportista no realiza el transporte, escribe inmediatamente a info@macingo.com. Nuestro equipo encontrará de inmediato otro transportista que llevará a cabo tu transporte con las mismas condiciones económicas. Si no encuentras una alternativa, el importe pagado por la reserva se te reembolsará en su totalidad.
¿Puedo cancelar el transporte comprado?
Sí, simplemente deberás notificarnos inmediatamente de tu decisión de cancelar el transporte comprado dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de carga para evitar que el transportista viaje específicamente para ti y te cobre gastos adicionales. En cualquier caso, comunícanos tu decisión de cancelar el transporte en info@macingo.com.
¿Si cancelo el transporte, obtengo el reembolso del depósito de reserva?
Sí, si es el transportista el que cancela el transporte y Macingo no encuentra un proveedor de reemplazo para ti. En todo caso, por cualquier motivo, debes notificar la cancelación del transporte a más tardar dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de carga. No recibirás el reembolso de la reserva si cancelas el transporte y/o si comunicas la imposibilidad de que el transportista realice el transporte en el plazo de las 48 horas anteriores a la fecha de carga.
¿Cómo comunico mi deseo de cancelar el transporte comprado?
Si pretendes cancelar el transporte comprado, primero comunícaselo al transportista por teléfono para evitar que viaje específicamente para ti. Luego, deberás enviar un correo electrónico a info@macingo.com comunicando tu decisión y añadiendo las referencias de tu reserva en el asunto.
Si el transportista cancela el transporte, ¿obtengo un reembolso del depósito de reserva?
Si el transporte es cancelado por el transportista, Macingo procederá a buscar un reemplazo inmediatamente. Si no es posible encontrar un nuevo transportista disponible, Macingo te reembolsará el depósito de reserva en el plazo de 30 días a partir de tu solicitud. Para que la solicitud sea aceptada, debe realizarse enviando un correo electrónico a info@macingo.com al menos 48 horas antes de la fecha de carga. Consulta también ¿Qué pasa si el transportista no efectúa el transporte?
¿Los precios incluyen el IVA?
No, todos los precios son sin IVA. Si, por ejemplo, recibes una oferta de 100 euros para un determinado transporte, el precio es de 100 euros + IVA. No obstante, se puede ver claramente la exclusión del IVA al lado del precio.
¿Cómo puedo pagar la reserva del transporte?
La aceptación de un presupuesto y, por lo tanto, la reserva del transporte, debe pagarse con tarjeta de crédito directamente en la plataforma.
No tengo tarjeta de crédito, ¿cómo puedo reservar un transporte?
Si no tienes una tarjeta de crédito, puedes confirmar la reserva del transporte también mediante transferencia bancaria al IBAN: IT78V 08492 81500 000000752472 a nombre de MACINGO TECHNOLOGIES SRL. Sin embargo, el tiempo de procesamiento de la transferencia será más largo que el pago instantáneo por tarjeta de crédito.
¿A quién le pido la factura del transporte?
La factura la emitirá el que recibe el pago del transporte, por tanto, será la compañía quien facturará el importe recibido en el momento de la entrega.
He pagado la reserva, ¿puedo tener la factura?
En el momento en que se realiza la reserva, se emite un recibo de reserva que es válido a efectos fiscales. Si de todos modos necesitas la factura, envía un correo electrónico a fatture@macingo.com indicando:
  • si eres una persona jurídica: nombre de la empresa, domicilio social, número de IVA, número de reserva, importe pagado y método de pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, Paypal);
  • si eres una persona física: nombre y apellidos, domicilio, código fiscal, número de reserva, importe pagado y método de pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, Paypal).
La factura se emitirá dentro de los siguientes treinta días a partir del día de pago.

Seguridad de los transportistas

¿Quiénes son los transportistas registrados en Macingo?
Las compañías de transporte que operan en macingo.com están todas VERIFICADAS y disponen de todos los requisitos establecidos por la ley italiana para llevar a cabo actividades de transporte de «terceros». Consulta también ¿Cómo se verifica un transportista?
¿Cómo se verifica un transportista?
Cuando los transportistas se registran en la plataforma, están obligados a proporcionar ciertos datos empresariales y, en particular: la inscripción en el registro de terceros (http://www.alboautotrasporto.it/), la verificación de los requisitos de capacidad financiera y económica y de honorabilidad, así como la posesión de un seguro de transporte y elementos relativos a su actividad.
¿Qué es el registro de terceros?
Todas las personas físicas y jurídicas que ejercen, por cualquier medio y tonelaje, el transporte de mercancías por cuenta de terceros, incluidas las cooperativas y consorcios, deben registrarse en el Registro gestionado por el Ministerio de Infraestructuras y Transportes italiano. Para inscribirse en el registro es indispensable demostrar tres requisitos fundamentales:
  • capacidad profesional;
  • capacidad financiera;
  • honorabilidad
Para llevar a cabo la actividad de transporte por carretera, también es necesario demostrar al Departamento de Tráfico el cuarto requisito de establecimiento, exigido por la legislación comunitaria. (FUENTE: http://www.alboautotrasporto.it/)
¿Qué es la capacidad profesional, financiera y de honorabilidad de un transportista?
Estos son los requisitos que una empresa de transporte debe tener para realizar una actividad de transporte por cuenta de terceros. Para más información, consulta el sitio web del Ministerio de Infraestructuras y Transportes en el siguiente enlace: http://www.alboautotrasporto.it/.
¿Qué es el seguro de transporte?
El seguro de transporte es una póliza de seguro obligatoria para quienes realizan la actividad de transporte de mercancías por cuenta de terceros. Por tanto, todas las empresas de transporte deben contratar una compañía de seguros que, en caso de daños a las mercancías transportadas, les garantice un reembolso, genérico y a tanto alzado, de un máximo de 1,00 euro por kilogramo transportado.
¿Cómo puedo verificar la fiabilidad del transportista?
El equipo de Macingo verifica los transportistas (consulta también ¿Cómo se verifica un transportista?). En cualquier caso, en el momento de la compra del transporte, tienes derecho a solicitar al transportista los documentos relacionados con su empresa (inscripción en el registro por cuenta de terceros, seguro de transporte), con el vehículo en el que se efectuará el transporte (matrícula y permiso de circulación), o con el conductor que realizará el transporte (copia del documento de identidad). Recuerda siempre solicitar estos documentos antes de realizar una carga.

¿Eres una empresa?

Soy una empresa (una PYME), ¿puedo usar Macingo?
Por supuesto, Macingo.com está especialmente diseñado para satisfacer las necesidades de las empresas que tienen que organizar el transporte de sus productos para un cliente y/o proveedor. Si tienes una necesidad particular (como una urgencia o si te es difícil proporcionar una descripción de las mercancías que necesitas transportar o no recibes una oferta rápida de tu gusto), no dudes en contactarnos en la dirección info@macingo.com o llamando al 00390966949306.
Tengo una urgencia y necesito organizar un transporte en 24/48 h, ¿qué hago?
No hay problema, rellena el formulario de solicitud especificando la URGENCIA o llámanos inmediatamente al teléfono 00390966949306. Nuestro equipo estará a tu disposición para encontrar una solución.
¿Quiénes son los transportistas a quienes confío el transporte de mis mercancías?
Las compañías de transporte que operan en www.macingo.com están todas VERIFICADAS y disponen de todos los requisitos establecidos por la ley italiana para llevar a cabo actividades de transporte de "terceros". Consulta también ¿Cómo se verifica un transportista?
Cuando llegue el transporte para recoger las mercancías en mi establecimiento, ¿tengo que verificar algo?
Ya en el momento de la compra del transporte, el transportista estará obligado a enviarte algunos documentos, tales como: copia del registro por cuenta de terceros, copia del seguro de transporte, copia de la documentación del vehículo que realizará el transporte, número de la matrícula y copia del documento de identidad de la persona que efectuará el transporte. En el momento de la recogida, comprueba la identidad de la persona que viene a recoger las mercancías y verifica que el número de la matrícula se corresponde con la que aparece en la documentación.
¿Qué sucede si el transporte se realiza con vehículos y personas distintas a las declaradas?
Al llegar al establecimiento, solicita al transportista una prueba documental del nuevo vehículo, es decir, una copia de la documentación y el documento de identidad del transportista. Es muy importante comprobar que la matrícula se corresponda con la de la documentación. Si el transportista se niega a proporcionar evidencia de la documentación, también puedes negarte a realizar el transporte y no estás obligado a pagar nada.
¿Qué documentos debo solicitar al transportista antes de realizar la carga?
Los documentos que se deben solicitar al transportista son los siguientes: copia de la inscripción en el registro de terceros, evidencia del seguro de transporte, copia de la documentación del vehículo de transporte, copia del documento de identidad del transportista.
Tengo que recoger la mercancía de un proveedor, ¿cómo puedo verificar la fiabilidad del transportista?
Al comprar el transporte, deberás solicitar a la compañía de transporte algunos documentos (consulta ¿Qué documentos debo solicitar al transportista antes de realizar la carga?) que deberás enviarle a tu proveedor. Este último está obligado a comprobar, en el momento de la carga, que el vehículo y el conductor se corresponden con los datos que aparecen en los documentos enviados.
¿Quién puede comprar un transporte en Macingo?
Cualquiera, un particular o una empresa.
Soy un particular, ¿qué tipo de transporte puedo comprar en Macingo?
En nuestra plataforma podrás comprar cualquier tipo de transporte. Ya tengas que transportar tu motocicleta o un automóvil comprado a un vendedor lejano a tu ciudad o vayas a realizar la mudanza de tu casa u oficina, puedes utilizar nuestra plataforma para encontrar un transporte seguro a precios muy competitivos.
Tengo que transportar mercancías al extranjero, ¿puedo usar Macingo?
Sí, muchos de nuestros transportistas registrados en la plataforma operan en rutas extranjeras, por lo que logran cubrir el servicio en la mayoría de los países europeos, desde España hasta Alemania y los territorios de Europa del Este.

¿Eres transportista?

Soy un transportista, ¿cómo me registro en Macingo?
Si eres una empresa de transporte, entra en la sección del sitio web reservada para transportistas. Proporciona información sobre tu empresa, el número de vehículos de transporte que posees, las zonas de carretera en las que operas y, sobre todo, indica tu número de inscripción en el registro por cuenta de terceros. El registro lleva menos de 1 minuto.
¿Puedo ofrecer ofertas de transporte inmediatamente después del registro?
Para poder formular ofertas a las solicitudes de transporte de los clientes, tendrás que esperar hasta que nuestro equipo verifique tu registro. Esta verificación se produce en un plazo máximo de 48 horas desde que te registras.
No tengo una cuenta de terceros, ¿puedo registrarme en Macingo?
No, para poder operar es obligatorio disponer de una cuenta de terceros y estar inscrito en el registro de transportistas.
¿Qué documentos necesito para registrarme en Macingo?
Para trabajar con Macingo.com, una empresa de transporte debe tener obligatoriamente una cuenta de terceros. Es necesario presentar evidencia de:
  • Inscripción en el registro de terceros;
  • Inscripción en la Cámara de Comercio;
  • Seguro de transporte
Otros documentos opcionales ayudarán a aumentar tu calificación o el nivel de confianza de tu empresa de transporte.
¿Qué es la calificación del transportista?
La calificación representa el grado de fiabilidad de una empresa de transporte. Depende principalmente de 3 factores:
  • Documentos corporativos
  • Comentarios de los clientes
  • Número de transportes realizados en la plataforma

¿Estás listo para el transporte?

¿Qué tienes que transportar?